和谐小区之道——物管破“困局”,路在哪里?

作者:海信地产发布日期: 2013-12-16关键字:

    若要探讨物管“困局”之出路,不妨先从一个小风波说起。

    海信都市春天在交付之时是由海信睿海物业所承担管理工作的,不过几年之后,由于种种原因,睿海物业撤离了都市春天,小区业主也请来了另一家物业公司管理小区。然而过了不久,不少都市春天的业主便纷纷找了过来,希望睿海物业重新回去管理小区。一位业主这样说道,“更换物业之后,小区各方面的管理都下滑了,没有对比真是体会不到!”
    所以就物业服务而言,业主感受过,对比过,才最有发言权,他们知道,究竟什么样的物业公司才能算上是一个好物业。
    物业管理要冲破“困局”,其目的在于为业主构筑一个更为和谐的小区。不过,一个和谐小区的“建立”,仅仅有一个尽职尽责的物业公司就足够了吗?
 
■“好物业”的定义
 
    在海信金色慧谷小区,曾经因为这样一件小事,让小区走在了整个青岛市的前列。2009年时,金色慧谷小区物业和业委会联合,对小区的临时停车位进行收费,并且给小区主要出入口均加上了道闸。尽管从现在来看,这一举措再正常不过,不过在当时可谓牵一发而动全身,也遭遇了相当大的阻力。
    据物业工作人员介绍,在道闸安上之前,金色慧谷小区内车辆乱停放的问题非常严重,而这也是当时大多数小区的通病。外来车辆可以随意进入小区,不少业主也不按照停车位来停放车辆,很多车辆甚至直接停在了绿化带上,对小区环境及安全都造成了恶劣的影响。在这种情况下,尽管有一些业主的反对声音,但是金色慧谷物业还是将道闸安上了。在这之后,小区内车辆乱停放的现象有了大大改观,不仅小区业主的权益有了保障,并且岛城其他小区也纷纷效仿这种做法。
    事实上,对于金色慧谷物业而言,推行改革措施必然会损害某些人的利益,而面对阻力时怎么办?一个好的物业公司,一定会积极的想办法去推进,而不是满足于现状,因为从长远来看,这些措施都是对小区的良性发展大有益处的,对于绝大多数业主来说都是有利的。金色慧谷物业也一直在这样践行着。
    在海信地产人看来,睿海物业的服务工作在很大程度上并不以盈利为目的,而是作为业主购买海信地产产品的后续服务延伸,尽可能使业主花最少的钱享受到最优质的物业服务,而这也是开发商负责任的体现。
 
■和谐小区之道
 
    一个和谐的小区,除了一个“好物业”,还需要什么?
    海信燕岛国际公寓物业服务中心主任张毅向笔者讲述了这样一件往事:2010年,由物业牵头联系了海信日立空调,可以上门为每位业主提供免费清洗中央空调的服务。不过,在清洗过程中,海信日立的工作人员发现,一位燕岛国际公寓业主的空调室外机出现故障,线路板被烧坏了。在工作人员的建议下,这位业主交纳了维修费,将空调修好了。然而事后这位业主却将来到燕岛国际公寓物业投诉,他认为自己被物业和日立空调合伙欺骗了,要讨个说法。对此,张主任也只得无奈摇头。“我们的初衷本是给业主们带去一些便民服务,没想到却好心办了坏事,让业主产生了误会。”
    所以,这种情况的出现也使得物业工作人员在再组织此类活动时不得不慎重考虑,以免再出现纠纷。从另一方面来说,这一小部分业主在某种程度上也侵害了大多数业主的权益。
    笔者在燕岛国际公寓采访时,有位业主谈到小区的一些现状时,也颇为气愤。“我仔细地观察过,白天物业保洁上班的时候,小区里的环境各方面都很好,但是等到保洁下班之后,小区就会明显脏起来,比如不少人倒垃圾时明明可以放进垃圾箱里,却偏偏放在垃圾箱旁边,夏天特别招蝇虫。归根到底,有些人还是有不文明的一些习惯。”
    在笔者看来,一个小区要想实现和谐、良性的发展,负责任的物业管理必不可少,全体业主的共同维护同样不可或缺。物业和业主,从来就不应该是对立的关系,两者都需要从为了小区更好的角度出发来考虑问题,解决问题,相互理解,相互尊重,这才是破解物管“困局”的题中应有之义。
迪生山庄
海信•迪生山庄,紧邻石老人海水浴场,零距午山森林公园,集萃海信16年建筑修为精心匠造而成...